配送と追跡
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シームレスな配送と追跡エクスペリエンスへようこそ!ご注文は国際配達証明郵便を使用して世界中に発送され、安全で信頼性の高い配送プロセスが保証されます。当社の追跡システムを使用して、荷物をあらゆる段階で監視します。お急ぎの発送は必要ありません – 当社はお客様の満足と安心を優先します。
どの国に発送できますか?
当社は、ウクラニア、ロシア、北朝鮮、一部の島などのいくつかの国向けに世界中に発送しています。
お急ぎの配送は可能ですか?
いいえ、スペインから世界の他の国への速達配送 (DHL、FEDEX、ETC...) は非常に高価です (50 ユーロ以上)
どの配送方法を使用しますか?
国際内容証明郵便で発送いたします。この発送には追跡番号が付いています
送料はいくらですか？
送料は一律料金とさせていただいております。国内送料は6.50ユーロ、海外送料は5.50ユーロから9.50ユーロです。
荷物が届くまでどれくらいかかりますか?
これを予測することは不可能です。発送と配達にかかる時間は、お住まいの国の税関手続きと郵便サービスの配達にかかる時間によって異なります。お住まいの地域によって異なりますが、これには 1 ～ 4 週間かかります
4週間経っても荷物が届かない場合はどうすればよいですか?
すぐに最寄りの郵便局にご連絡ください。配達時にお客様が不在だった場合、荷物は最長 14 日間オフィスに保管され、その後返送されます。彼らは通知を残すべきだったのですが、私たちの経験では、彼らはこれを何度も忘れてしまいます。荷物の状況について当社にご連絡いただいても、お客様と同じ情報を持っているため、役に立ちません。
荷物が盗まれました。どうすればよいですか?
荷物が盗まれた場合は、当然警察に通報する必要があります。警察の報告書のコピーをお送りいただければ、新しい荷物をお送りいたします。最初のパッケージで注文した商品の電源が反転されます
荷物が郵送中に紛失してしまいました
残念ながら、このようなことが起こる可能性があります。この場合は、当社にご連絡ください。郵便サービスに請求を提出し、できるだけ早く新しいパッケージをお送りいたします。最初のパッケージ内のアイテムの電源が反転されます
荷物が空で届きました。どうすればよいですか?
これは少し難しいです。無料のものを手に入れるために私たちにそれを押し付けようとする顧客が何人かいたので、私たちはそれについて非常に慎重です。まず最初にすべきことは、荷物が到着し、開封されたことが確認できた場合、写真を撮って、中に何も入っていないことがわかったら、それを私たちに送ってください。まず最初に、お送りするアイテムの能力を反転し、その後、新しい発送を準備します。
追跡が動かない
これは正常です。荷物がスペインを出国すると追跡が停止するため、税関を引き継いだ後、あなたの国の地元の郵便サービスによって更新される必要があります。ただし、一部の国では郵便サービスがこれを行っていないため、追跡が更新される前に荷物が配達されます。これについては私たちにできることは何もないので、私たちに連絡しないでください。私たちはあなたが持っているものと同じ情報を持っています、そして私たちは4週間後にのみ請求することができます
追跡リンクを受け取りませんでした
追跡リンクは物理的なアイテムごとに送信されます。デジタル製品を注文した場合は、ショップ アカウントでダウンロードできます。アカウントに指定した連絡先メールアドレスとスパムフォルダーを必ず確認してください
サポートに連絡するにはどうすればよいですか?
とても簡単です。ページ上部のリンクまたはこのリストの下のボタンをクリックしてください。
カスタマーサポート
当社のカスタマー サポートは、下のボタンからアクセスできるチャット/チケット システムを通じてのみご利用いただけます。
営業時間は次のとおりです。
月曜日から金曜日: スペイン現地時間の午前 9.00 時から午後 19.00 時まで (休日も受け付けます)
週末は休業 (ただし、月曜日に返信されるメッセージを残すこともできます)
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